Absurda tarde española he tenido yo con los de MRW.
Resulta que llamo a la oficina que me corresponde para que vengan a recoger la documentación para envíarla a la embajada tailandesa en Madrid (previamente ya había llamado a atención al cliente para ver cómo era el servicio) y al preguntarle a la chica que me atendía que cómo debía presentar la documentación a quien viniera a recogerla, que si en sobre cerrado o abierto, que sin sobre, que si con la dirección puesta, etc... Me dice que sí, que en un sobre y que ponga la dirección de origen en él. ¿La dirección de origen?.
- No, disculpa, es que la dirección de entrega es otra. Sería para que me enviárais de nuevo el pasaporte a Asturias, ya que será allí donde estaré.
- Ah, no, no lo hacemos así. La dirección de origen y la de entrega ha de ser la misma.
- Cómo? Vaya, pues en atención al clliente me dijeron que no había ningún problema.
- Bueno, no sé con quién habrá hablado, pero no tenemos ese servicio. La entrega se hace en el mismo lugar donde se recoge.
Bueno, y blá blá blá, le explico mi situación, que me voy de Las Palmas el quince de Enero a Asturias y que el 29 me voy a Thailandia y que necesito el visado en Asturias el 28 lo más tarde. Al final decido que mejor que lo envie por correo certificado a mis padres en Asturias y que desde allí lo manden ellos a través de MRW a la embajada y luego que de allí ya salga directo de vuelta a Asturias.
Así y todo volví a llamar a atención al cliente para comentar la situación y me dicen que no hay ningún problema con que las direcciones de origen y de entrega sean diferentes. Que lo habrá entendido mal la persona con la que hablé pero que por supuesto que se puede hacer el servicio tal cual yo lo planteo...
Así que ná, vuelvo a llamar a MRW Las Palmas (como es una oficina pequeñita tengo la suerte de hablar siempre con la misma persona)
- Hola, soy el chico del visado a Tailandia. Mire, que me dicen en la oficina central que sí se puede hacer tal servicio.
- Pues yo le digo que no. Al menos yo no me comprometo a que su pasaporte le llegue a Asturias. Yo de aquí se lo envío a Madrid y no me responsabilizo de nada más.
- Pero vamos a ver, qué problema hay en envíarlo a una dirección o a otra? No lo entiendo.
- Es que no trabajamos así. Normal que no lo entienda, parece sencillo pero no lo es.
- Bueno, llamaré de nuevo y les pediré que hablen con usted, tiene algún problema con eso?
- No, no, mire a ver a qué número llama y qué le dicen exactamente.
Ya empiezo a rallarme un poco, la verdad...
Vuelvo a llamar, aquí sí que cada vez me atiende una persona diferente. Vuelvo a contar toda la historia y la telefonista de ahora, de la que deduzco que la encanta hablar y hablar y hablar me dice de todo, tanto que sí se puede como que pudiera ser que no se pudiera y que lo mejor es que me derive a la oficina en Madrid que trabaja con la embajada y que me lo aclaren ellos...
- Pues si es tan amable y me pasa con ellos, por favor... gracias.
Ahora hablo ya directamente con la oficina de MRW en Madrid donde gestionan el tema de envíos de pasaportes a la embajada tailandesa para solicitar los visados. Y me dicen que por supuesto que se puede hacer lo que yo pido, que tan sólo he de decir a MRW Las Palmas que a la vez que envían mi pasaporte les envíen a ellos un correo especificándoles la situación de mi solicitud y que sin ningún problema, que incluso puedo pagar a la entrega todo el trámite o que lo puedo adelantar.
Pues nada, vuelvo a llamar a la que insiste en decirme que no se puede hacer tal y como yo quiero.
- Mira, soy otra vez el del visado. Oiga, que he hablado directamente con los que tramitan la documentación con la embajada y me insisten en que sí se puede, que tan sólo tenéis qu envíarles un e-mail especificando el cambio de dirección y que sin ningún problmea.
- Pues disculpa pero yo te digo que no se puede hacer y que desde luego no me responsabilizo de que te vaya a llegar a tu domicilio en Asturias la documentación.
- Vaya, pues no sé qué decir, porque tu compañera de Madrid me dice justo lo contrario.. No sé qué creer.
- Es que cada oficina trabaja diferente. Yo no sé lo que te dirán. Sé lo que te digo yo. Cómo trabajo yo, y de lo que me responsabilizo yo.
- Bueno, voy a volver a llamar... y en ese momento me llaman a mí del trabajo para hacer un servicio que pude haber rechazado pero que inconscientemente acepté. Oye, te llamo en un momento que he de hacer una cosa...
- No, yo ya me voy. Hasta mañana ya no vuelvo...
Bueno, hice lo mío y volví a llamar a la oficina de Madrid. Me contesta un chico que tampoco sabía decirme muy bien si se podía hacer o no. Decía que no tendría que haber ningún problema si yo pagaba los portes...
- ¡¿ein?! Quién los iba a pagar si no?
Y me dice que llame mañana por la mañana que estará la encargada de tramitar ese tipo de documentación con la embajada de Thailandia...
Os juro que estoy flipando. Tan difícil es poner una dirección de entrega en el albarán que acompaña al envío? Cuando me fui a India también envié, esta vez fue con SEUR, la solicitud del visado y no hubo ningún problema. En la misma página de Seur te bajas un formulario en el que pones la dirección donde quieres que se te envíe el pasaporte.
Así que no entiendo nada. Total, que tanto hablar con MRW ha hecho que desconfíe bastante de su eficiencia en este envío tan atípico. A ver qué me cuenta mañana la encargada...
Enlances en el hilo
@nekete, MRW te lo va a enviar a la direccion que le indiques. Has tenido mala suerte y has topado con "Miss eficiencia". Eso que estas contando no tiene ningun sentido.
Como no va a enviar un sobre una de las mayores companias de logistica de Espania a la direccion que le indiques? Estate tranquilo, que tu sobre llegara a Asturias.
Si ademas cuando rellenas el papelote de envio tienes que indicar la direccion de entrega. Para quedarte tranquilo, junto al formulario y las fotos para tu visado pon tambien un papel indicando la direccion de Asturias a la que han de enviar el pasaporte.
Javi, tranquilo, lo que se dice tranquilo no estoy. He hablado hace una hora con la encargada de la oficina de MRW que está en la zona de la embajada en Madrid y me ha confirmado, no solamente que sí se puede hacer, si no que además es algo completamente normal. Le he dicho que iba en ese preciso instante a personarme en la oficina de aquí de Las Palmas y que se le importaba que, si me ponían algún incoveniente, la llamáramos desde allí y hablaran entre ellas, a lo que me ha dicho que ningún problema y que adelante.
Y allí me personé, Miss Eficiencia está que no sé lo cree, sigue en sus trece, me ha preguntado con quien he hablado, ha comprobado que el teléfono que yo tengo y el teléfono que ella tiene de esa oficina coincide y se ha puesto a llamar para que se lo expliquen...
Como tardan en atenderla y yo tenía que buscar en interné una dirección de hotel que poner en la solicitud el visado me he ido. A ver si cuando vuelva ya ha hablado con la otra persona y le ha aclarado el asunto.
Parece ser que el problema es la palabra "retorno". Palabra que yo no he pronunciado en ningún momento, por cierto. Según ella, si retorna, lo ha de hacer al lugar de origen, y si no, pues no retorna, y si no retorna pues no se puede hacer el envío con retorno.
Yo ya le he dicho que en la dirección de retorno ponga la dirección de Asturias, pero ella dice que no se puede... en fin...
Continuará. Voy a buscar una dirección de hotel...
Bueno, ni idea de por qué el texto ha salido de esa manera. Trato de cambiarlo pero no lo consigo. Grrrrrr.
Muy raro raro tanta desinformacion desde la oficina de MRV de tu ciudad. Si se lo comentas a la central seguramente esa persona reciba una bonita llamada del departamento de calidad y seguramente una sancion para su agencia.
Yo lo estoy tramitando desde mi agencia de transporte, ahora mismo tengo al mensajero en la embajada de tailandia, lo voy a seguir comentando en mi hilo.
Bueno, ahora desde otro ciber he conseguido hacer legible el texto de antes.
Pues nada, creo que ya se ha solucionado todo. He conseguido que hablara la oficina de Madrid con la de Las Palmas y upsss, por arte de magia se ha arreglado el problema. Han hecho el envío especificando en el apartado "observaciones" la dirección a la que han de enviar el pasaporte con el visado. Además, he incluído las mismas observaciones escritas a mano en el sobre de envío. Y además, me quedo con el teléfono de la encargada en Madrid. Y además, he pedido que me envíen un mensaje al móvil cuando reciban el envío para saber en qué punto se encuentra.
Y además, le he vuelto a decir a la chica que seguía sin entender tanta complicación. Se ha limitado a decirme que normal que desde fuera no le vea la complicación, pero que desde dentro es todo muy diferente. En fin...
El caso es que me ha dado el recibo del albarán de envío y veo que abajo a la izquierda hay un recuadro done pone "observaciones, pesos y medidas". ¿Tan difícil es escribir ahí la dirección de entrega del paquete?.
Lo mejor (dicho con toda la ironía del mundo) es cuando me ha dicho el precio. ¡¡¡ 41, 78 euros!!! sólo la ida. A la vuelta tendré que pagar otro tanto más los 30 euros de la embajada, más dos euros más por adelantarme ellos el dinero. Me he quedado flipando. Cuando llamé a atención al cliente hace unas semanas me dijeron que el envío de ida serían uns 20 y algo euros, más los 20 y algo de vuelta. Y sí, tenían razón.
Son 21, 24 euros por ser un envío nacional, más 17, 70 euros de gastos de gestión, más 0,85 euros de "otros cargos", Subtotal 39, 79 euros, más 1, 99 de iva, total 41, 78 euros del ala.
Si lo sé me voy a Madrid, paso por allí un par o tres de días y lo gestiono yo personalmente. Me saldría algo más caro, pero me lo pasaría mejor.
Bueno, ya está hecho. Para todo hay una primera vez.
Me ha dicho Miss Eficiencia que harán un envío "sin retorno" (jajaja)
Bueno, ya que lo habéis puesto como un hilo específico he de decir, por completar la historia, que el pasporte llegó a la embajada al día después de envíarlo desde Las Palmas. MRW me envió un mensaje por la mañana diciéndome que no había podido ser entregado por que el destinatario no lo había aceptado... ¡Glups!. Llamé de inmediato para ver qué había pasado y me dijeron que la embajada no aceptaba solicitudes antes de las diez de la mañana. Parece ser que hice, o más bien Miss Eficiencia hizo un envío "urgente 10". Así que lo entregaron más tarde y me volvieron a enviar un mensaje para decirme que el documento había sido entregado.
A media tarde me volvieron a llamar para preguntarme por mi dirección en Asturias ya que la embajada se había quedado, supongo que sin darse cuenta, con el papel que yo había incluído, por consejo de Miss Eficiencia, con las instrucciones a seguir con el pasaporte, o sea, la dirección para ser reenviado y que, además, adelantaran los 30 euros que cobra la embajada y que yo pagaré cuando me entreguen el pasaporte. También me dijeron que la solicitud estaba aceptada y que les mandaron volver el día cuatro a recogerlo.
Así que si bien todo empezó de una manera un tanto absurda he de decir que luego lo gestionaron todo en 24 horas y mantuvieron la comunicación conmigo.
nekete al final cuanto te cobraron por el visado,costes totales ida y vuelta?
La lectura hace al hombre completo, la conversación lo hace ágil y la escritura lo hace exacto.
Tornado, pues la vuelta aún no la sé...
Te cuento y te hago un desglose que tengo aquí el albarán de MWR
21, 24 por el envío Las Palmas-Madrid.
17, 70 por gastos de gestión
0, 85 por "otros gastos"
----------------
38, 79 subtotal
1, 99 5% de iva
--------
41, 78 Total.
La vuelta se supone que será un envío normal (este era urgente) y dentro de la península (este era desde Las Palmas), así que espero que sea algo más barato. No creo que baje de 30 euros y espero que no mucho más. Hasta que no llegue no lo sabré. Y aquí lo vendré a contar. Y a todo eso habrá que sumarle los 30 que cobra la embajada. Así que unos cien euros.
joder es un puto robo,creo que lo voy a hacer en madrid.gracias
La lectura hace al hombre completo, la conversación lo hace ágil y la escritura lo hace exacto.
Hombre, si puedes pasarte por Madrid sin necesidad de hacer noche allí... es lo ideal. O tener un contacto en Madrid que te haga el favor de llevarlo y luego recogerlo.
Ahora, si tienes que desplazarte a Madrid, más pagarte la estancia allí hasta que te devuelvan el visado, más la comida esos días, más esos gastos adicionales que siempre se tienen cuando se está fuera... te sale infinitamente más barato pagarle a MRW.
Si vas y vienes con Ryanair por 15 euros, te puedes pagar una pensiocilla, y te queda algo para ir a Chueca.
Te hubiera salido mas barato haber mandado los papeles por Correo certificado a asturias y desde alli lo envian por mrw.
Vaya, Herr, no pensé en Ryanair, y nunca me salió una oferta suya mientras buscaba.
También pensé en lo de enviar la documentación a mis padres por correo postal certificado. Claro, ahora se ve todo muy fácil, pero cuando estaba a punto de hacer los trámites estaban por medio los festivos de navidad, fin de año y reyes, a lo que había que añadir que yo me voy de aquí el día 15 y, además, contaba yo, con que algo saliera mal y me reclamaran de la embajada algo que hubiera escrito mal, o que no sirviera el billete de vuelta por ser de seis meses después de la ida... Así que el tiempo corría en mi contra.
Quién me iba a decir que en 24 horas ya sabría no solamente que lo habían entregado, si no que además lo habían aceptado y que habían dado fecha para ir a recogerlo, que por cierto es hoy. Para otra vez ya me lo planteo de otra manera.
De todas formas, si luego para ir a recogerlo te dan una semana como mínimo, eso ya es mucho tiempo para estar en una ciudad como Madrid. Y Chueca es carísimo :)
nekete a mi me cobran 11 de envio y 28 de vuelta
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señor lekter,ya me he informado de los visados y otras cuestiones basicas por definir,mi itenerario en principio sera estar 60 dias en tailandia,30 en laos,30 en vietnam,30 en camboya y los ultimos 15 en tailandia,por esa cuestion pido el visado,gracias de todas formas
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ya todavia no se muy bien la ruta todavia no la tengo definida del todo,pues eso es casi imposible,de vietnam me han hablado muy bien y he decido ir a ver que se cuece por ahi, la ultima ruta que tengo pensada es tailandia,laos,vietnam y camboya.
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Pues me acaba de llamar mi madre desde Asturias para decirme que ya ha llegado el pasaporte... 43 euros han tenido que pagar, de ellos 30 son los de la embajada, así que el envío ha costado 13 euros.
Yo no sé cómo ha subido tanto enviar desde Las Palmas, que siempre es algo más caro, tanto enviar hacia península como de península aquí, pero tanto como casi 20 euros...
Bueno, que estoy muy contento, ya tengo mi visado de 60 días a buen recaudo. Ahora a esperar al día ocho que me quedo de vacas y puedo seguir organizando cosas.
Tornado, y de dónde eres, porque claro, también cuenta la cercanía con Madrid para el coste de los envíos...
(vaya pelotera que tenéis con las vacunas, me muero por entrar)
@Tornado, mas de 5 meses por el sudeste asiatico, siendo tu primer viajea la zona, lo veo un poco heavy...
es solo una opinion....
heavy por que?el que se va a vivir alli entonces tiene que flipar,heavy es estar 5 meses encerrado en un barco pero si estas viajando,no problem.
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